Termini e Condizioni
Condizioni generali di contratto per i servizi di consulenza e organizzazione viaggi
Ultimo aggiornamento: 5 Ottobre 2024
1. Informazioni Generali
Prestatore di Servizi
Nome: Veronica Aloise
Attività: Travel Designer e Consulente di Viaggi specializzata in Armenia, Georgia e Azerbaijan
Email: [email protected]
WhatsApp: +39 389 516 4852
Prima consulente travel designer specializzata nei paesi del Caucaso
Natura dell'Attività: Consulenza specializzata per l'organizzazione di viaggi personalizzati nei paesi del Caucaso (Armenia, Georgia, Azerbaijan) con esperienza diretta e rete di partner locali selezionati.
2. Ambito di Applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi offerti attraverso questo sito web, inclusi:
Viaggi di Gruppo
- • Piccoli gruppi selezionati (max 12 persone)
- • Itinerari fissi con date programmate
- • Accompagnamento durante tutto il viaggio
Viaggi Individuali
- • Itinerari completamente personalizzati
- • Consulenza pre-viaggio approfondita
- • Assistenza durante il soggiorno
Viaggi Accompagnati
- • Esperienza esclusiva con guida personale
- • Accesso a luoghi e esperienze uniche
- • Massimo 6 partecipanti
Consulenza Travel
- • Pianificazione itinerari personalizzati
- • Consigli su alloggi e ristoranti
- • Supporto per pratiche di viaggio
3. Processo di Prenotazione e Contratto
📋 Fase 1: Richiesta Informazioni
- • Compilazione form di contatto o comunicazione WhatsApp
- • Prima consulenza gratuita (telefonica o video)
- • Definizione esigenze e preferenze di viaggio
💰 Fase 2: Proposta e Preventivo
- • Invio preventivo dettagliato entro 48 ore
- • Itinerario personalizzato con costi trasparenti
- • Validità preventivo: 7 giorni dalla data di invio
✅ Fase 3: Conferma e Contratto
- • Accettazione preventivo via email
- • Versamento acconto del 30% per conferma
- • Invio contratto di viaggio dettagliato
Importante: Il contratto si considera concluso solo dopo il pagamento dell'acconto e la ricezione della conferma scritta da parte di Veronica Aloise.
4. Prezzi e Modalità di Pagamento
💶 Struttura Prezzi
- Viaggi di Gruppo: Prezzo fisso per persona
- Viaggi Individuali: Preventivo personalizzato
- Viaggi Accompagnati: Tariffa premium per esperienza esclusiva
- Consulenza: €150/ora per consulenza specializzata
Prima consulenza sempre gratuita
💳 Modalità di Pagamento
- Acconto: 30% alla conferma prenotazione
- Saldo: 30 giorni prima della partenza
- Metodi accettati:
- • Bonifico bancario (preferito)
- • PayPal (commissioni a carico cliente)
- • Carta di credito (tramite sistema sicuro)
Mancato Pagamento
Il mancato pagamento del saldo entro i termini stabiliti comporta automaticamente l'annullamento della prenotazione con addebito delle penali previste.
5. Annullamenti e Modifiche
❌ Annullamento da parte del Cliente
Oltre 60 giorni prima
Penale: 10%
Rimborso 90% dell'importo versato
Da 60 a 30 giorni prima
Penale: 25%
Rimborso 75% dell'importo versato
Da 30 a 15 giorni prima
Penale: 50%
Rimborso 50% dell'importo versato
Meno di 15 giorni prima
Penale: 100%
Nessun rimborso
✏️ Modifiche al Viaggio
- • Modifiche minori: Gratuite fino a 30 giorni prima
- • Modifiche sostanziali: Soggette a ricalcolo preventivo
- • Cambio date: Possibile con supplemento €100-300
- • Cambio destinazione: Considerato come nuovo contratto
Annullamento da parte dell'Organizzatore
In caso di annullamento per cause di forza maggiore o mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, verrà rimborsato il 100% dell'importo versato senza ulteriori compensi.
6. Responsabilità e Assicurazioni
🛡️ Responsabilità del Travel Designer
- • Selezione accurata di partner e fornitori locali
- • Consulenza professionale basata su esperienza diretta
- • Assistenza durante il viaggio nei limiti possibili
- • Rispetto degli standard di qualità promessi
Limitazioni: La responsabilità è limitata al valore del servizio prestato e non include eventi di forza maggiore, atti di terzi o decisioni delle autorità locali.
👥 Responsabilità del Cliente
- • Validità di passaporto e documenti di viaggio
- • Rispetto delle normative locali e internazionali
- • Comportamento rispettoso verso guide e partner
- • Comunicazione tempestiva di problemi o esigenze
Assicurazione di Viaggio
Fortemente consigliata per coprire:
- Annullamento viaggio per motivi personali
- Spese mediche e ospedaliere
- Rimpatrio sanitario
- Bagaglio e effetti personali
7. Causa di Forza Maggiore
Si intendono per causa di forza maggiore tutti gli eventi eccezionali, imprevedibili e inevitabili che impediscono l'esecuzione del contratto, inclusi ma non limitati a:
Emergenze Sanitarie
Pandemie, epidemie, quarantene obbligatorie
Atti Autoritativi
Divieti di viaggio, chiusura frontiere
Eventi Naturali
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme
In caso di forza maggiore, il contratto può essere sospeso o risolto senza penali per nessuna delle parti. Si cercherà sempre una soluzione alternativa nell'interesse del cliente.
8. Protezione dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana sulla privacy.
Per informazioni complete consulta la nostra Privacy Policy
Tutto quello che devi sapere sui tuoi diritti
9. Risoluzione delle Controversie
🤝 Risoluzione Amichevole (Preferita)
- • Comunicazione diretta per risolvere eventuali problemi
- • Mediazione per trovare soluzioni condivise
- • Approccio costruttivo e professionale
- • Risposta garantita entro 48 ore
⚖️ Procedure Legali
Foro competente: Tribunale del luogo di residenza del prestatore di servizi
Legge applicabile: Diritto italiano
Conciliazione: Raccomandata prima di qualsiasi azione legale
Diritti del Consumatore
I consumatori possono accedere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie presso le Camere di Commercio o attraverso la piattaforma ODR dell'Unione Europea.
10. Disposizioni Finali
📝 Modifiche ai Termini
Questi termini possono essere modificati per adeguamenti normativi o miglioramenti del servizio. Le modifiche saranno comunicate via email e pubblicate sul sito con almeno 30 giorni di anticipo.
⚡ Validità delle Clausole
L'eventuale nullità di singole clausole non comporta la nullità dell'intero contratto. Le clausole nulle saranno sostituite con clausole valide di significato economico più vicino.
📞 Supporto e Assistenza
Per domande su questi termini:
Email: [email protected]
WhatsApp: +39 389 516 4852
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00, Sab 9:00-13:00